运营管理-ISO20000主任审核员

ISO20000主任审核员

1.1 培训目标

• 理解IT服务管理管理体系建设的目的；

• 理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求；

• 理解审核在IT服务管理体系实施中的意义和作用；

• 理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系；

• 掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施全面审核工作。

1.2 培训对象

• 希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000标准的管理人员；
  

• 企业IT服务管理人员，希望依据ISO20000建立组织IT服务管理&信息安全管理体系；

• 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核人员；

• IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；

• IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。

1.3 课程简介

2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基础上，更好地融合ISO9001、ITIL®V3、ISO27001等最佳实践和国际标准。

本培训提供的IT服务管理体系审核员培训课程是依据ISO20000和ISO19011对审核员的要求，传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识、技能以及IT服务管理体系审核的方法和过程。

1.4 授课方式

• 现场授课，实际样例与操作，案例讲解、课题讨论、难点练习、小游戏等， 授课形式多样、开放

• 模拟审核场景，实战演练

获得证书：