沙盘演练-火星着陆器沙盘演练

1.1 关于沙盘

你们的团队的使命是明确的：“用火箭来发射火星着陆器，把它带到火星，并为科研中心收集宝贵数据”。你们的挑战是支持任务中心，帮助他们能够实现所有的任务目标。任务中心总监管理任务中心，并领导一个由飞行运行，导航和通信专家组成的小组。这些专家根据任务目标以及与客户和供应商的合同协议来管理飞行计划任务。任务支持小组由支持工程师，测试工程师和变更管理团队组成。他们将解决在任务期间发生的所有问题。开发团队开发并维护应用程序，功能及应用程序修复。供应商为任务支持团队提供数据通信服务和数据存储服务。

服务经理将管理服务设计，服务交付和服务改进。

1.2 沙盘演练

沙盘包括4轮。每一轮都将实现任务的一部分。

第一轮-任务准备

团队将从传统的结构开始。将设有一个服务台以及一线和二线支持。第一个行动的重点是弄清楚任务控制中心当前所需的服务。与此同时，测试阶段还有一些积压的问题，开发团队正在忙碌与终极应用程序。服务经理将明确所需的服务和商定的 KPI。

第二轮-发射和哈迪四号遭遇者

在这一轮中，飞行计划将把航天器带到地球周围的轨道上，并在飞向哈迪四号彗星尾部的飞行路线上。任务组必须从哈迪四号上收集宝贵的数据，并将其寄回地球，以便科研究中心可以研究这些数据。客户可能会提出新的需求，问题可能会随时发生，飞行轨迹可能被迫改变。在这一轮之后，团队将寻求改进并设计下一个服务“发布”的机会。

第三轮-冲向火星

团队改变了工作方式，升级了他们的服务，并响应了控制台不断变化的需求。在这一轮，我们介绍服务团队的概念。团队将体验团队如何增加工作流，避免返工，并创造更好更快的响应。飞行将抵达火星，航天器将必须围绕火星轨道两圈来收集和采集新的数据。但是，如果客户突然想要从火星的景观中获得4K电影，以及不同格式的数据的图形输出，我们该如何应对呢？我们是否将供应商整合到了我们的团队中了呢？我们是否实施了一些服务自动化解决方案来提高我们的表现了呢？任务团队是否能够“端对端”的快速反应，以便能够部署出可管理的解决方案？否则，我们可能需要更新和改进我们的服务。

第四轮探索火星景观

经过最终的改进周期后，我们为最后一轮做好了充分的准备。火星着陆器已经着陆火星并开始了它的火星之旅。为确保所有的数据将按照约定和按时收集，是否所有的问题我们都解决了呢？

我们是否与供应商保持目标一致，以确保我们有足够的能力发送并存储数据？我们是否按时交付了所有要求的功能，并且能够对他们提供支持？我们是否通过分享知识和经验来提升多功能团队？在我们把火星着陆器设成睡眠模式之前，这一轮是实现我们任务目标的最后机会。这是庆祝使命成功的时刻！

1.3 您会在这个沙盘演练过程中学到什么？

这个沙盘能够通过体验和探索的方式将您当前的 IT 组织转变的更加敏捷和更加精益。

下面这些内容将会在沙盘演练中得到映射和反思：

服务团队的重要性以及如何创建高绩效团队？
我们如通过看板来将我们的工作可视化？
我们如何提高工作流？
我们如何将供应商集成到我们的服务中？
我们的工作如何同开发团队紧密结合？
如何持续改进我们的服务？
如何成为一个能够对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务机构？

1.4 课程对象

该沙盘是为IT 部门内部和外部的角色设计的。这个沙盘的目的是探索和体验一种新的工作方式，所以参与者无需任何特定的知识和技能。

IT（运维）团队的员工将体验到以服务为导向的工作方式如何使他们的工作变得更愉悦更有意义；
IT 经理和团队领导可以学习如何指导并帮助他们的团队成为高绩效团队；
开发团队将有机会体验如何与IT 运维团队合作；
业务人员将有机会体验到由于企业开始以更加敏捷和精益的方式运作所可能导致工作角色的变化；
IT 服务管理专家将有机会体验到“敏捷服务管理”的真正含义。

如何使 ITIL在不可预测的变化的数字化环境中更具响应性的同时满足高速以及安全的前提下部署解决方案。

该沙盘将有助于IT运维团队将DevOps理念和ITIL 实践者指导方针的融合迈出坚实一步。

1.5 该沙盘的适用场景

“火星着陆器”沙盘是激发 IT 组织内部新思维的强大方式。它有助于创建对话，并帮助员工更好地理解如何改进他们自己的工作方式，即从传统服务管理迈向更敏捷的服务管理工作方式。然而这些往往都不是通过一个大的项目实施来实现的，而是在一个小的循序渐进的过程中，基于自身的主观动机来实现的工作方式。火星着陆器”沙盘是荷兰 GamingWorks 公司研发的沙盘类培训产品, 与 ITIL 沙盘“阿波罗13”和DevOps沙盘“凤凰项目”和项目管理沙盘“挑战埃及” 属于同一系列。

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文章分类：联盟培训

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