敏捷-数字化服务管理VeriSM

敏捷-数字化服务管理 VeriSM

1.1培训目标

Ø助力于企业由传统IT服务管理模式向敏捷服务管理的转型；

Ø数字化转型时代，学习如何将ITIL、DevOps、Agile、Lean、SIAM等框架有效地融合；

Ø对敏捷服务管理落地，如何结合情境进行定制和实践；

Ø分享国际先进的数字化服务管理转型的实践案例；

Ø获得首批数字化服务管理VeriSM国际认证。

1.2培训对象

Ø部门经理或总监 - 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践；

Ø服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革；

ØC-Level(CEO/CIO/COO等)高管 - 服务有效交付的责任人；

Ø面临数字化转型的IT从业者；

Ø拥有相关IT管理知识和实践基础的专业从业人员；

Ø在服务类型企业中的所有人。

1.3课程简介

全球企业数字化转型已迫在眉睫，为了应对急迫数字化转型下人才缺失的现状，加速数字化人才能力培养，国际最佳实践联盟EXIN在2018年正式推出“EXIN数字化服务管理VeriSM™ Plus认证升级项目”。

VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

•      Value-driven | 价值驱动

•      Evolving |持续演进

•      Responsive | 及时响应

•      Integrated | 协调整合

•      Service Management | 服务管理

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式，不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

VeriSM™ 模型

1.4授课方式

• 现场授课、案例讲解、课题讨论、角色演练、小游戏等， 授课形式多元、开放；

• 中文课件，中文考试。