互联网数据中心产业技术创新战略联盟

在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
客服热线:400-xx6-8888
邮箱:abc@qq.com

运营管理-ISO20000主任审核员

ISO20000主任审核员


1.1 培训目标

  • 理解IT服务管理管理体系建设的目的;

  • 理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求;

  • 理解审核在IT服务管理体系实施中的意义和作用;

  • 理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系;

  • 掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施全面审核工作。



1.2 培训对象

  • 希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000标准的管理人员;

  • 企业IT服务管理人员,希望依据ISO20000建立组织IT服务管理&信息安全管理体系;

  • 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核人员;

  • IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员;

  • IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。



1.3 课程简介

2005年12月15日,国际标准化组织发布IT服务管理体系标准ISO/IEC20000,2005年12月15日,国际标准化组织发布IT服务管理体系标准ISO/IEC20000,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服务管理规范(GB/T24405.1-2009)描述了组织策划、实施、检查和改进(PDCA)IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南。

2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基础上,更好地融合ISO9001、ITIL®V3、ISO27001等最佳实践和国际标准。

本培训提供的IT服务管理体系审核员培训课程是依据ISO20000和ISO19011对审核员的要求,传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识、技能以及IT服务管理体系审核的方法和过程。


1.4 授课方式

  • 现场授课,实际样例与操作,案例讲解、课题讨论、难点练习、小游戏等, 授课形式多样、开放

  • 模拟审核场景,实战演练


获得证书:


文章分类: 联盟培训
分享到: