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敏捷-数字化服务管理VeriSM

敏捷-数字化服务管理 VeriSM


1.1培训目标

Ø助力于企业由传统IT服务管理模式向敏捷服务管理的转型;

Ø数字化转型时代,学习如何将ITIL、DevOps、Agile、Lean、SIAM等框架有效地融合;

Ø对敏捷服务管理落地,如何结合情境进行定制和实践;

Ø分享国际先进的数字化服务管理转型的实践案例;

Ø获得首批数字化服务管理VeriSM国际认证。


1.2培训对象

该体系对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都及其必要。包括但不局限与以下人员:

Ø部门经理或总监 - 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践;

Ø服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革;

ØC-Level(CEO/CIO/COO等)高管 - 服务有效交付的责任人;

Ø面临数字化转型的IT从业者;

Ø拥有相关IT管理知识和实践基础的专业从业人员;

Ø在服务类型企业中的所有人。


1.3课程简介

全球企业数字化转型已迫在眉睫,为了应对急迫数字化转型下人才缺失的现状,加速数字化人才能力培养,国际最佳实践联盟EXIN在2018年正式推出“EXIN数字化服务管理VeriSM™ Plus认证升级项目”。

VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

      Value-driven | 价值驱动

      Evolving |持续演进

      Responsive | 及时响应

      Integrated | 协调整合

      Service Management | 服务管理

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式,不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。


VeriSM™ 模型


1.4授课方式

  • 现场授课、案例讲解、课题讨论、角色演练、小游戏等, 授课形式多元、开放;

  • 中文课件,中文考试。



文章分类: 联盟培训
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